La autoexclusión es una herramienta de protección que te permite pausar temporalmente o detener permanentemente tu acceso a tu cuenta de juego. Es una decisión voluntaria que tomas para mantener el control si sientes que tu relación con el juego se ha vuelto problemática. Aquí te explicamos cómo funciona y qué opciones tienes.
Activar la autoexclusión en tu cuenta
Cuando accedes a tu cuenta del operador, la opción de autoexclusión se encuentra en la sección de ajustes o responsabilidad en el juego. En la mayoría de plataformas, está disponible bajo “Mi cuenta” o “Configuración” y lleva un nombre como “Juego responsable” o “Límites y exclusiones”. Desde allí puedes elegir entre una pausa temporal (que típicamente abarca períodos de una semana, un mes, tres meses, seis meses o un año) o una autoexclusión permanente. Una vez que activas esta medida, no podrás acceder a tu cuenta durante el período que estableciste, y el operador tiene la obligación de no enviarte material promocional ni permitirte crear nuevas cuentas mientras la exclusión esté activa. El proceso se aplica de inmediato o dentro de veinticuatro horas, según la plataforma.
Cuando necesitas apoyo adicional
Si la autoexclusión de una sola plataforma no es suficiente, existen recursos en México diseñados para quienes enfrentan dificultades con el juego. La Línea de la Vida de la CONASAMA, disponible al teléfono 800 911 2000, ofrece atención gratuita las veinticuatro horas. También puedes contactar a los Centros de Integración Juvenil (CIJ), una red especializada en prevención y tratamiento de adicciones en todo el país, a través del 800 290 0024. Jugadores Anónimos México proporciona un espacio de apoyo mutuo para personas que buscan recuperar el control de su relación con el juego.
Información sobre el regulador
En México, la regulación del juego en línea corresponde a la Secretaría de Gobernación a través de su Dirección General de Juegos y Sorteos. Los operadores cuentan con sedes de información donde publican detalles sobre sus políticas de responsabilidad en el juego, incluyendo opciones de autoexclusión más amplias o límites de depósito. Si tienes dudas sobre la legalidad o regulación de una plataforma, puedes verificar su situación en los registros del regulador.
Recuerda que solicitar ayuda es un paso importante. Cualquier decisión que tomes respecto a limitar tu acceso es válida y está diseñada para tu protección.